Prieskum spokojnosti zákazníkov spoločnosti Blickle 2024

„Úspech našej práce meriame spokojnosťou našich zákazníkov. Pre nás v spoločnosti Blickle sú spokojní zákazníci meradlom našej výkonnosti a zároveň podnetom na neustály ďalší rozvoj,“ zdôrazňuje Dr. Sarah Blickle-Fenner, konateľka spoločnosti Blickle Räder+Rollen GmbH u. Co. KG. Preto sa aj tento rok uskutočnil rozsiahly prieskum s cieľom získať reprezentatívne a spoľahlivé výsledky o spokojnosti zákazníkov.

Dotazník s 10 otázkami na rôzne témy bol koncom októbra zaslaný zákazníkom v 19 krajinách. Na prieskume sa zúčastnilo viac ako 2 000 zákazníkov z Európy, Severnej Ameriky a Ázie, čo sa rovná mimoriadne vysokej účasti. Obzvlášť potešiteľné: celkové hodnotenie je v priemere 1,7 na stupnici od 1 (veľmi dobré) do 6 (nevyhovujúce). To ukazuje, že vysoké štandardy spoločnosti Blickle, napríklad v oblasti odborného poradenstva, dostupnosti výrobkov a kvality „Made in Germany“, sú naďalej oceňované.

Výsledky prieskumu opäť zdôrazňujú kvalitu a spoľahlivosť výrobkov „Made in Germany“: 97,1 % zákazníkov hodnotí kvalitu výrobkov ako veľmi dobrú alebo dobrú. Najlepšie hodnotenie získala aj webová stránka/webshop, odborné poradenstvo a rýchle vybavenie otázok.

Osobitnou udalosťou tohto roka bola nová sociálna iniciatíva. Spoločnosť Blickle venovala 2 eurá organizácii UNICEF za každého účastníka. Vďaka viac ako 2 000 reakciám sa podarilo vyzbierať značnú sumu, ktorá poputuje deťom v núdzi na celom svete. „Angažovanosť našich zákazníkov je nielen dôkazom ich dôvery v spoločnosť Blickle, ale zároveň podporuje dobrú vec - na to sme mimoriadne hrdí,“ vysvetľuje Dr. Sarah Blickle-Fenner. „Chceli by sme sa poďakovať všetkým zákazníkom, ktorí sa zúčastnili na prieskume, za ich cennú spätnú väzbu a podporu. Výsledky nám pomáhajú identifikovať potenciál na zlepšenie a neustále optimalizovať naše služby.“